Hur ska man angripa den här kolossen som är "AI"? Med nyfikenhet, men också med en rejäl dos eftertänksamhet.
I en säkerhetsgranskning på en amerikansk vårdmottagning uppdagades nyligen hur en läkare skrivit in sin patients namn, inklusive medicinska tillstånd, och bad ChatGPT skriva ett brev till patientens försäkringsbolag.
Om man ska börja använda det här i sin verksamhet, hur ska man tänka? Vilka delar är viktigast när det gäller införandeplanering, designbeslut, kommunikativa insatser och utbildning? Vilken vägledning behöver ledning och medarbetare?
I hajp-fasen (japp, där vi är nu) är det som lättast att bli lurad, springa i fel riktning och gör obetänksamma investeringar. Och kanske glömma bort vad som är kärnverksamheten 😱
Jag har tagit fram en modell som kan hjälpa. Och du får ursäkta det trubbiga namnet: Kommunikationsmodell för AI-verktyg med operatör
Genom att bryta ner hur en operatör (människan som styr eller "konverserar" med AI-verktyget) interagerar med en digital assistent så kan du börja ställa rätt frågor och prioritera vad som måste vara utrett och kommunicerat för att ett AI-verktyg ska kunna stötta och bidra till nytta. Kommunikationsmodellen funkar för alla system där en människa ställer en fråga, eller ger en instruktion, till en beräkningsmodell.
Jag utgår ifrån ett kommunikationsvetenskapligt perspektiv eftersom det är där min expertis ligger. Till exempel börjar modellen i människans förväntningar, förmåga och kontext. Bara det ger en hel del att prata om som beslutsunderlag. Och ja, det är en förklaringsmodell, och förenklar förstås systemet rejält med syfte att lägga fokus på det vi kan påverka.
Min vana trogen får du den här modellen och dess förklaring helt gratis. Utan reklam, utan spårare och utan att jag ber om din e-postadress, en like eller en kommentar. Det är hyfsat prisvärt ändå. Finns som PDF i inlägget. Framtida uppdateringar (som jag räknar med blir av) läggs upp på samma adress: